Fecha de entrada en vigor: 27 de abril de 2026
Última actualización: 23 de abril de 2026

En Pure Barf México, nuestro compromiso es ofrecer alimentos congelados de calidad para el bienestar de tus mascotas. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web, la compra de productos, la suscripción a un plan y la relación entre Pure Barf (“nosotros” o “la empresa”) y sus clientes (“usuario” o “usted”). Al acceder o utilizar nuestros servicios o adquirir nuestros productos, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, le recomendamos no utilizar nuestro servicio.

1. Información general

Pure Barf S.A.PI. de C.V. es fabricante y distribuidor de alimento crudo, snacks deshidratados, y huesos masticables para mascotas.

2. Registro y cuenta del usuario

Para realizar compras, el usuario puede registrarse en nuestro sitio web proporcionando información personal, veraz y actualizada.

El usuario es responsable de la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas en caso de actividad fraudulenta o incumplimiento de estos términos.

3. Modelo de suscripción

Al suscribirte a un plan, autorizas cargos automáticos recurrentes a tu tarjeta de crédito o débito en la frecuencia seleccionada (semanal, quincenal o mensual).

Puedes pausar, reprogramar o cancelar tu suscripción directamente desde tu cuenta o contactándonos, hasta 72 horas antes de tu siguiente fecha de cobro.

Si el cobro ya ha sido procesado o el pedido está en preparación, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.

4. Procesamiento de pagos

Los pagos realizados a través de este sitio web son procesados mediante la plataforma Openpay. Al realizar una compra o suscribirse a un plan, el usuario acepta que la información de pago será gestionada directamente por dicho proveedor conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

Pure Barf no almacena información sensible de tarjetas de crédito o débito. Openpay es responsable de la autorización, procesamiento y seguridad de las transacciones.

En caso de que un pago sea rechazado o no autorizado, la transacción no se completará.

Openpay actúa únicamente como intermediario en el procesamiento de pagos y no es responsable por la calidad, entrega o cumplimiento de los productos ofrecidos por Pure Barf.

5. Política de devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza de nuestros productos:

• El pedido ha sido preparado.
• El producto ha salido de nuestras instalaciones.
• El producto ha sido entregado al cliente o recibido en un punto de reparto.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia una vez que se cumpla cualquiera de las condiciones anteriores.

El motivo: No podemos garantizar la seguridad y calidad del alimento si el producto ha sido manipulado o almacenado fuera de nuestro control.

6. Excepciones: cambios o reembolsos autorizados

Solo se aceptan solicitudes en caso de:

• Un defecto comprobable en el producto (contaminación, daño visible o empaque en malas condiciones).
• Error en el pedido (producto incorrecto o cantidades distintas a las pagadas).

Requisitos para proceder:

• El usuario debe notificar dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
• El producto se debe mantener congelado, sin abrir y en su empaque original.
• Enviar fotografías en alta calidad: del producto, empaque y comprobante de compra.

7. Proceso para reembolso

El cliente debe enviar su reporte a nuestros canales de comunicación autorizados:

• WhatsApp: +52 999 360 4972
• Correo electrónico: reembolsos@purerealfood.com

Nuestro equipo evaluará el caso en un máximo de 72 horas. Si el reporte es efectivo, Pure Barf te ofrece:

• Cambio por el mismo producto.
• El monto total en crédito autorizado, para tu próxima compra.
• Reembolso.

8. Condiciones especiales y exclusiones

No aplican cambios, devoluciones, ni reembolsos en productos adquiridos con descuento, en promoción o en liquidación. Únicamente aplicarían si presentan defectos comprobables.

No nos hacemos responsables por daños ocasionados debido al almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

Se recomienda a nuestros clientes verificar los productos al momento de la entrega y rechazar el pedido si se observan anomalías.

9. Privacidad y protección de datos

La información personal proporcionada por los usuarios se maneja de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

No compartimos datos personales con terceros sin consentimiento.

10. Modificaciones a los términos y condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en purerealfood.com y entrarán en vigor de inmediato.

11. Atención a clientes

Para recibir ayuda con tu suscripción o enviar un reporte, contáctanos en los siguientes canales de comunicación autorizados:

• WhatsApp: +52 999 360 4972
• Correo: soporteclientes@purerealfood.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a.m. a 08:00 p.m y domingo de 10:00 a.m. a 06:00 p.m.

Al realizar una compra o suscribirse a nuestra suscripción, se aceptan estos términos y condiciones en su totalidad.

La salud de tu mascota es nuestra prioridad. ¡Gracias por confiar en Pure Barf!